Cambios y devoluciones
Cambiá lo que no te quede
Tenés 5 días desde que recibís tu pedido para pedir el cambio. Si no estás conforme, te escuchamos. Si hay un defecto, nos hacemos cargo nosotras.
5 días
desde que recibís tu compra, para pedir cambios o devoluciones
Tres formas de resolverlo
Elegí la opción que más te convenga
Opción 1
Cambio por otro talle o producto
Lo más común: cambiás por el mismo modelo en otro talle, otro color, u otro producto del mismo valor. Si elegís algo más caro, pagás la diferencia.
Opción 2
Devolución con reembolso
Te devolvemos el monto pagado en tu cuenta. Procesamos el reembolso por transferencia bancaria o por MercadoPago, según cómo hayas pagado.
Opción 3
Crédito para tu próxima compra
Te damos un crédito en tienda por el monto del producto. Lo aplicás cuando quieras, en cualquier compra futura. Es la opción más rápida — sin esperar reembolso bancario.
El paso a paso
Cómo gestionar tu cambio en 4 pasos
Tenés 5 días desde que recibís el pedido para pedirlo. Te acompañamos en cada etapa.
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1
Pedinos el cambio
Entrá a Mi cuenta → Devoluciones y completá el formulario. Si compraste como invitada, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.
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2
Aprobamos en menos de 24hs
Revisamos tu solicitud y te confirmamos por email + WhatsApp. Te enviamos las instrucciones para devolver la prenda.
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3
Recibimos la prenda
En Montevideo: mandamos cadetería a buscarla, sin costo. En el Interior: nos la enviás por DAC a nuestra dirección (Ellauri 963, Montevideo). El costo del envío de vuelta lo cubrís vos, salvo defecto de fábrica.
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4
Procesamos el cambio
Cuando recibimos la prenda y verificamos su estado, ejecutamos lo que elegiste: enviamos el cambio, hacemos el reembolso, o cargamos el crédito. Todo dentro de las 48hs hábiles siguientes.
Condiciones
Para que el cambio sea válido
La prenda no tiene que tener uso. Que se haya probado está bien — usado, no.
Etiquetas originales colocadas, sin sacar ni romper.
Empaque original o uno equivalente que la proteja en el viaje.
Pedido dentro de los 5 días desde la recepción.
Productos no cambiables
Por razones de higiene, los productos íntimos, bijou y giftcards no aceptan cambios ni devoluciones. Sí los cubrimos en caso de defecto de fábrica.
Caso especial
¿Defecto de fábrica? Lo asumimos nosotras
Si tu prenda llegó con algún defecto (costura abierta, mancha, falla del material), no pagás absolutamente nada. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y te enviamos el reemplazo o reembolso, según prefieras.
Escribinos por WhatsApp con una foto del defecto y tu número de pedido. Resolvemos en el día.
Dirección para devoluciones
Ellauri 963
Montevideo, Uruguay
Importante: solo enviá tu devolución después de que aprobemos tu solicitud, no antes.
Pedir un cambio por WhatsApp