Preguntas frecuentes
¿Tenés dudas? Las respondemos acá
Las preguntas que más nos hacen, agrupadas por tema. Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp y te respondemos en menos de 4 horas hábiles.
01
Pedidos
Todo sobre cómo comprar, modificar o cancelar.
¿Cómo hago un pedido?
Navegá nuestra tienda, agregá al carrito lo que te guste, completá tus datos y pagá. Te llega un email con la confirmación y los próximos pasos.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, podés comprar como invitada. Pero te recomendamos crear cuenta: vas a tener el historial de pedidos, lista de favoritos, y podés guardar tus direcciones para no completarlas cada vez.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no esté despachado. Si lo necesitás, escribinos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y resolvemos.
No me llegó la confirmación por email, ¿qué hago?
Revisá tu carpeta de spam o promociones. Si igual no aparece después de 30 minutos, escribinos por WhatsApp con el email que usaste y vemos qué pasó.
02
Pagos
Medios aceptados, cuotas, seguridad y acreditación.
¿Qué medios de pago aceptan?
MercadoPago (todas las tarjetas de crédito, débito, y dinero en cuenta), transferencia bancaria (BROU, Itaú, Santander, Scotia, BBVA, HSBC) y efectivo contra entrega en Montevideo.
¿Hay cuotas sin interés?
Sí, vía MercadoPago tenés 3 y 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito. También 12 cuotas con interés. Las opciones disponibles aparecen al momento de pagar.
¿Es seguro pagar acá?
Sí, totalmente. Toda nuestra navegación está cifrada (HTTPS) y los pagos los procesa MercadoPago directamente — nosotras nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Cuánto demora la transferencia en confirmarse?
En general en el día. Una vez que validamos la acreditación en nuestra cuenta, tu pedido pasa a estado "Confirmado" y empieza el proceso de empaque. Te avisamos por email y WhatsApp.
¿En cuánto tiempo me llega?
Despachamos después de las 48hs hábiles. En Montevideo te llega al día siguiente al despacho (≈ 3 días desde tu compra). Interior por DAC: 2-5 días más desde el despacho.
¿Cuánto cuesta el envío?
$200 en Montevideo (gratis en compras +$5.000). En el Interior pagás el costo de DAC al retirar en la agencia.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Tres caminos: emails automáticos en cada cambio de estado, tu sección Mis pedidos si tenés cuenta, o el buscador público con número y email.
¿Puedo retirar en el local?
Sí, sin costo. Ellauri 963, lunes a viernes de 10 a 19hs y sábados de 10 a 14hs. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.
04
Cambios y devoluciones
5 días desde que recibís el pedido para pedir el cambio.
Ver política completa¿Cuánto tiempo tengo para cambiar?
5 días desde que recibís el pedido. Después de ese plazo no podemos procesar cambios ni devoluciones.
¿Cómo gestiono un cambio?
Entrá a Mi cuenta → Devoluciones y completá el formulario. Si compraste como invitada, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Pagan ustedes el envío del cambio?
En Montevideo sí, mandamos cadetería sin costo para vos. En el Interior cubrís el envío de vuelta. Si es defecto de fábrica, lo cubrimos siempre nosotras.
Recibí algo defectuoso, ¿qué hago?
Escribinos por WhatsApp con una foto del defecto y tu número de pedido. Resolvemos en el día y nos hacemos cargo del envío de vuelta.
05
Productos y talles
Guía de talles, materiales, cuidados y reposición.
¿Cómo sé qué talle me corresponde?
En cada producto encontrás una guía de talles con medidas reales en centímetros. Si tenés dudas específicas sobre un modelo, escribinos por WhatsApp con el nombre del producto y tu talle habitual y te asesoramos.
¿De qué material son las prendas?
Cada producto especifica su composición exacta en la ficha. Usamos principalmente algodón, lino, modal y mezclas pensadas para nuestro clima.
¿Cómo cuido las prendas para que duren?
Cada prenda viene con etiqueta de cuidado. En general: lavá con agua fría, evitá la secadora cuando puedas, y plancha del lado interno. Para denim, dalo vuelta antes de lavar.
El producto que quiero está sin stock, ¿vuelve?
Dejá tu email en el botón "Avisame cuando vuelva" del producto y te notificamos automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible. Algunas piezas son ediciones limitadas y no reponemos.
06
Mi cuenta
Contraseña, datos, pedidos guardados.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Ingresá a Olvidé mi contraseña, completá tu email y te enviamos un link para crear una nueva. El link vence en 60 minutos por seguridad.
¿Puedo cambiar mi email o teléfono?
Sí, desde Mi perfil podés actualizar todos tus datos cuando quieras.
Compré como invitada y ahora quiero crear cuenta, ¿se asocian mis pedidos?
Sí. Si te registrás con el mismo email que usaste como invitada, todos tus pedidos previos se vinculan automáticamente a tu cuenta y los vas a ver en tu historial.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Escribinos por WhatsApp pidiendo la baja con el email asociado a la cuenta y la procesamos. Mantenemos el historial de pedidos por requisitos legales y fiscales (5 años), pero tus datos personales se eliminan.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos directamente
Atendemos por WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 19hs. Una persona real, no un bot. Respondemos en menos de 4 horas hábiles.